No Ponto do Queijo, queremos que cada pedido chegue até você com a mesma qualidade e cuidado com que selecionamos nossos produtos.
Por trabalharmos principalmente com alimentos e produtos perecíveis, alguns cuidados são importantes para garantir a qualidade, conservação e segurança dos produtos.
Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber seu pedido, confira as condições da embalagem e dos produtos.
Recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique:
• Embalagem violada ou significativamente danificada
• Produto com avarias aparentes
• Produto diferente daquele solicitado
• Sinais evidentes de conservação inadequada ou deterioração
Caso perceba qualquer problema somente após o recebimento, entre em contato conosco o mais breve possível.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto envolvido
• Motivo da solicitação
• Fotos da embalagem e do produto, quando houver avaria, deterioração, erro no envio ou outro problema que possa ser registrado por imagem
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro desse prazo.
Quando aplicável o direito de arrependimento, os valores pagos na compra serão restituídos de acordo com a legislação vigente.
Por se tratar de alimentos, pedimos que os produtos sejam mantidos adequadamente armazenados e conservados enquanto você aguarda nossas orientações para devolução.
Caso o produto recebido apresente sinais de deterioração, esteja impróprio para consumo, tenha chegado avariado ou apresente alguma condição incompatível com a qualidade esperada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias a partir da entrega do produto.
Sempre que possível, não descarte o produto, sua embalagem ou etiqueta antes de receber nossas orientações. Essas informações podem ser importantes para identificarmos o lote, validade, produtor e possíveis problemas ocorridos durante o transporte ou armazenamento.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Após a conferência do pedido, orientaremos sobre a substituição ou a solução adequada, sem custos adicionais ao cliente quando o erro for de responsabilidade do Ponto do Queijo.
Nos casos em que for aplicável a devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras e os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos pelo consumidor, conforme determina a legislação aplicável.
Por trabalharmos com produtos perecíveis e que necessitam de condições adequadas de conservação, não poderemos nos responsabilizar por alterações na qualidade do produto decorrentes de armazenamento ou manuseio inadequados após a entrega.
Cada solicitação será analisada considerando as características do produto, as condições relatadas e os direitos assegurados ao consumidor.
Produtos enviados ao Ponto do Queijo sem contato e orientação prévios poderão não ser recebidos. Por isso, antes de realizar qualquer envio, entre em contato conosco.
Estamos à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Queremos que sua experiência com o Ponto do Queijo seja especial do início ao fim, desde a escolha do queijo até o momento de servi-lo à mesa.
